Ayuda y soporte técnico
A continuación encontrará ayuda y asistencia para la tienda de Affinity y su cuenta de Affinity. Para cualquier otra consulta visite las Páginas de aprendizaje o contacte con nosotros en Twitter o Facebook.
Facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, American Express y Discover, así como PayPal, Apple Pay y Google Pay en determinados países.
Si tiene problemas, pruebe con un método de pago alternativo. Si los problemas persisten, póngase en contacto directamente con el proveedor.
¿Por qué aparece un cargo de 1 $ en mi extracto bancario?
Cuando realiza un pedido en la Tienda de Affinity, enviamos a su banco emisor una solicitud de autorización de 0 USD o 1 USD (el importe permitido varía en función del banco) para verificar que la tarjeta se ha emitido y que el banco permitirá la autorización. Independientemente de si se rechaza la autorización, revertimos de inmediato la solicitud de autorización. Sin embargo, aunque el banco la rechace, es posible que a algunas personas todavía les aparezca una autorización por valor de 1 USD en el extracto de la tarjeta de crédito. No se trata de un cargo y desaparecerá de su extracto en un plazo de entre unos minutos y unas semanas, dependiendo del banco.
¿Quién es Digital River?
Digital River es un distribuidor de comercio electrónico autorizado por Affinity que actúa como entidad legal y proporciona soluciones de pago seguras y que cumplen con las normas fiscales. Es posible que vea una referencia a Digital River en nuestro pago de la tienda, los correos electrónicos de recepción de pedidos y su estado de facturación.
¿Cómo envío un certificado de exención del IVA?
Los clientes estadounidenses pueden incluir los detalles de su exención del IVA durante el proceso de pago. En los tipos de cuenta “Empresa” o “Educación” aparecerá una sección de exención del IVA después de introducir los datos relativos a la dirección de facturación.
El certificado de exención de impuestos debe enviarse a Digital River, nuestro distribuidor de comercio electrónico, en lugar de a Serif. Por favor, envíe el certificado de exención del IVA a:
Digital River, Inc.
10380 Bren Road West
Minnetonka, MN 55343
Si el certificado de exención de impuestos no tiene fecha de caducidad, introduzca el último día del mes en curso en el campo de fecha final.
En algunos casos, es posible que reciba un correo electrónico de seguimiento de nuestro proveedor de pagos Digital River para solicitarle más información sobre el certificado de exención de impuestos.
¿Cómo obtengo una factura o un recibo con IVA?
En la página de inicio de su cuenta, seleccione Historial de pedidos y busque el pedido del que desea obtener la factura. Seleccione Ver factura para descargar la factura en PDF. Tenga en cuenta que la factura puede tardar hasta 24 horas en generarse después de haber realizado correctamente un pedido.
Si el pedido es anterior al 7 de noviembre de 2023, es posible que se le pida que rellene un formulario con los datos de su dirección para generar la factura en PDF.
Pedidos digitales
¿Cómo se instala el software de Affinity?
Consulte nuestra guía de instalación para macOS y Windows.
¿En cuántos ordenadores puedo instalar un producto digital?
El software de Serif es diferente para cada plataforma. Si desea utilizar el software de Serif tanto en plataformas Mac como Windows, deberá adquirir una licencia para cada una de ellas o comprar una licencia universal.
Como particular, puede descargar, instalar, usar y ejecutar para uso personal una copia del Software de Serif directamente en cada ordenador que tenga instalado (en función de la licencia adquirida) Microsoft Windows (“Ordenador con Windows”) o macOS (“Ordenador con Mac”) y posea o controle usted personalmente.
Como empresa comercial, puede descargar, instalar, usar y ejecutar una copia del Software de Serif para que la usen (a) una persona particular específica en cada uno de los Ordenadores con Windows o los Ordenadores con Mac (en función de la licencia adquirida) que dicha persona particular use, posea o controle, o (b) varias personas particulares en un Ordenador con Windows o un Ordenador con Mac (en función de la licencia adquirida) compartidos que usted posea o controle.
En el momento de la instalación del producto se le ofrece al usuario un Contrato de licencia de usuario final (CLUF) para su aceptación. Dicho contrato se puede leer íntegramente en nuestra página de Contrato de licencia.
¿Cómo descargo actualizaciones de productos digitales?
Microsoft Windows:
Cuando inicie su producto, se le solicitará que descargue la actualización más reciente si está disponible. Al seleccionar Descargar, se le dirigirá a una página web que le ofrecerá la versión para Windows más reciente de su producto de Affinity.
macOS:
Cuando inicie su producto, este buscará actualizaciones automáticamente y las instalará si es necesario.
¿Cómo puedo volver a descargar mi producto digital?
Puede descargar su producto digital en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de Affinity y accediendo a la opción Descargas y claves de producto.
Cómo activar la licencia
Esta sección no describe el Contrato de licencia de usuario final, pero sí el proceso de activación del software mediante la compra de una licencia y el proceso de registro.
Si no se adquiere una licencia perpetua, el software funciona como una prueba de 7 días. Para cada aplicación, Designer, Photo y Publisher, solo puede disfrutar de una prueba de 7 días de nuestro software en cualquier sistema operativo de escritorio y una prueba de 7 días en el iPad.
Los 4 tipos de licencia perpetua
- Una licencia universal de Affinity V2: Una única licencia que abarca las tres aplicaciones de Affinity (Designer, Photo y Publisher) en los tres sistemas operativos (macOS, Windows y iPadOS).
- Una única licencia de aplicación para macOS. Una para cada aplicación: Designer, Photo y Publisher.
- Una única licencia de aplicación para Windows. Una para cada aplicación: Designer, Photo y Publisher.
- Una única licencia de aplicación para iPadOS. Una para cada aplicación: Designer, Photo y Publisher.
Registro de las descargas de software de la Tienda de Affinity
Para las descargas de software desde el sitio web de Affinity, inicie sesión en su cuenta de la tienda de Affinity con su ID de Affinity seleccionando “Mi cuenta” en el software. Su cuenta de la tienda de Affinity deberá contener un derecho de licencia para una Licencia de Escritorio o una Licencia Universal de Affinity V2, de lo contrario funcionará como una prueba de 7 días.
Descargas del App Store de Mac y descargas de la Tienda de Microsoft y descargas del App Store para iPad
Las descargas de estas tiendas son inicialmente gratuitas y sirven de prueba durante 7 días. Ofrecen la compra dentro de la aplicación de una licencia de escritorio/iPadOS o una licencia universal de Affinity V2. Si adquiere una licencia como compra dentro de la aplicación, también puede registrar opcionalmente esa compra en su cuenta de la Tienda de Affinity iniciando sesión con su ID de Affinity mediante la opción «Mi cuenta» del software.
Uso de una licencia universal de Affinity V2
Una licencia universal de Affinity V2 le permite utilizar cualquier aplicación de Affinity de la versión 2 (Designer, Photo y Publisher) en cualquier sistema operativo compatible, incluidos Windows, macOS y iPadOS.
Si ha adquirido una licencia universal de Affinity V2 en la Tienda de Affinity, esa concesión ya está registrada en su cuenta de la Tienda de Affinity.
Si adquiere una licencia universal de Affinity V2 a través del App Store para Mac o de la Tienda de Microsoft, también deberá registrar la licencia universal de Affinity V2 en su cuenta de la Tienda de Affinity. Al iniciar sesión con su ID de Affinity en la opción «Mi cuenta» del software, la concesión de la licencia universal de Affinity V2 adquirida dentro de la aplicación también quedará registrada en su cuenta de Affinity.
Cuando se ejecuta una aplicación diferente de Affinity V2, al elegir Mi Cuenta en el software, y al iniciar sesión con su ID de Affinity, la concesión de la licencia universal de Affinity V2 hace que el software deje de actuar como una prueba. Esto es cierto independientemente de la tienda de la que haya descargado el software de Affinity (Tienda de Affinity/App Store para Mac/Tienda de Microsoft/App Store para iPad). Si no se conecta a su cuenta, se le pedirá que vuelva a realizar una compra, aunque técnicamente haya adquirido una licencia. Esto se debe a limitaciones del App Store para Mac/la Tienda de Microsoft que escapan a nuestro control. Sin embargo, si registra su licencia universal de Affinity V2 en su cuenta de Affinity, podrá utilizar la licencia en cualquier aplicación de Affinity Versión 2 y en cualquier sistema operativo, incluido iPadOS.
Software registrado y con licencia
Una vez que haya registrado el software en Mi Cuenta, no es necesario que mantenga la conexión para utilizar el software o recibir actualizaciones.
Cualquier licencia de software de escritorio registrada también permite utilizar el software de Affinity registrado en otros ordenadores de escritorio que funcionen en la misma plataforma, ya sea descargado de la Tienda de Affinity, del App Store para Mac o de la Tienda de Microsoft.
Licencias por volumen
Las licencias para empresas e instituciones educativas pueden venderse con las contraseñas de activación de la versión 2, que determinan los términos de la licencia, desde pruebas ampliadas hasta licencias perpetuas. Puede utilizar la contraseña de activación dentro del software para activar su licencia de software. Póngase en contacto con el equipo de asistencia del departamento de ventas si necesita ayuda con esto.
Actualizaciones de productos con licencia
Una vez adquirida la licencia perpetua, la aplicación funciona indefinidamente en su ordenador. No importa en qué tienda la adquiera, todas proporcionan las últimas versiones para esa plataforma. Lanzamos actualizaciones de nuestro software con regularidad; además, todas las actualizaciones de la versión 2.x son gratuitas para los clientes con licencia de la versión 2.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Queremos que esté satisfecho al 100 % con su compra de Affinity. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su producto, para recibir el reembolso completo, dispone de un plazo de 14 días tras la recepción del producto. Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a affinityreturns@serif.com indicando su nombre, número de pedido y el motivo para devolver el artículo.
Reclamaciones
¿Cómo puedo hacer una reclamación?
En el caso de que desee presentar una queja, envíe un correo electrónico a affinity@serif.com. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas, aunque puede llevarnos más tiempo en épocas de gran volumen de ventas, periodos vacacionales y fines de semana.
¿Cuál es su proceso de reclamaciones?
- Le confirmaremos por correo electrónico de la recepción de su reclamación, y le proporcionaremos más información sobre el proceso y lo que puede esperar para los siguientes pasos
- También le enviaremos actualizaciones periódicas sobre el progreso de su reclamación
- Puede que un miembro de nuestro equipo se ponga en contacto con usted si necesitamos más información sobre su reclamación
- Le comunicaremos el resultado de su reclamación en cuanto la resolvamos
Cuenta de Affinity
No he recibido un correo electrónico de recepción del pedido. ¿Qué debo hacer?
Revise la carpeta de correo no deseado para ver el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo encuentra, póngase en contacto con affinityorders@serif.com.
Tengo una pregunta relacionada con mi cuenta. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Por favor, contacte con affinityorders@serif.com.
¿Con quién debo contactar para cuestiones relativas a mi producto de Affinity?
Visite las Páginas de aprendizaje de Affinity para acceder a los enlaces de ayuda.
¿Cómo puedo hacer que mi cuenta sea más segura?
Para añadir una capa adicional de seguridad a su cuenta, le recomendamos habilitar la verificación en dos pasos (2SV). Puede ver más información en nuestro artículo de ayuda.
Otros
¿Proporcionan licencias de formación/por volumen?
Visite las secciones de Empresas o Educación del sitio web de Affinity para ver información detallada de licencias por volumen.
¿Tiene alguna otra pregunta?
Para ver información adicional acerca de Affinity, contacte con nosotros en Twitter o Facebook