Hilfe und Support

Informationen zur Nutzung des Affinity Store.

Nachfolgend finden Sie die Hilfe und Infos zum Affinity Store und Ihrem Affinity-Konto. Bezüglich aller anderen Fragen besuchen Sie uns bitte in den Affinity-Foren oder kontaktieren uns auf Twitter oder Facebook.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, wie Visa, MasterCard und American Express.

Warum steht auf meinem Kontoauszug eine Belastung von $1?

Wenn Sie eine Bestellung im Affinity Store aufgaben, schicken wir eine Autorisierungsanforderung für $0 oder $1 (verschiedene Banken erlauben unterschiedliche Beträge), um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen und dass die Bank sie autorisiert. Es spielt keine Rolle, ob die Autorisierung abgelehnt wird – wir widerrufen unsere Autorisierungsanforderung sofort wieder. Aber selbst wenn die Bank die Autorisierung ablehnt, wird auf einigen Kreditkartenbelegen trotzdem eine Autorisierung über $1 aufgeführt. Dies ist keine Belastung Ihrer Karte. Je nach Bank wird dieser Vermerk innerhalb weniger Minuten oder erst nach einigen Wochen wieder gelöscht.

Wie bekomme ich USt-Quittung?

Sie können zu jeder Bestellung Ihres Kontos eine USt-Quittung erstellen. Klicken Sie auf der Startseite Ihres Kontos auf „Verlaufsliste der Bestellungen“ und gehen Sie zu der Bestellung, für die Sie eine USt-Quittung erstellen möchten. Klicken Sie auf „USt-Quittung ansehen“, geben Sie Ihre Details ein und klicken Sie auf „USt-Quittung erstellen“. Es wird nun eine USt-Quittung als PDF-Dokument erstellt.

Digitale Bestellungen

Auf wie vielen Computern kann ich ein digitales Produkt installieren?

Als Privatperson können Sie eine Kopie der Software von Serif herunterladen und auf jedem einzelnen Computer mit Microsoft Windows („Windows-Computer“) installieren und benutzen, der Ihr persönliches Eigentum ist oder den Sie kontrollieren.

Als gewerbliches Unternehmen können Sie eine Kopie der Software von Serif herunterladen und wie folgt installieren und benutzen: Entweder (a) für die Nutzung durch eine bestimmte Person auf einem der Windows-Computer, die diese Person benutzt oder die ihr Eigentum sind bzw. die sie kontrolliert, ODER (b) für die Nutzung durch mehrere Personen auf einem gemeinsam genutzten Windows-Computer, der Ihr Eigentum ist oder den Sie kontrollieren.

Bei der Produktinstallation muss der Anwender eine Lizenzvereinbarung für Endkunden (End User License Agreement oder kurz „EULA“) akzeptieren. Den Text dieser Vereinbarung können Sie hier nachlesen.

Wie kann ich Updates für digitale Produkte herunterladen?

Wenn Sie Ihr Produkt starten und ein Update verfügbar ist, werden Sie automatisch aufgefordert, dieses Update herunterzuladen. Klicken Sie einfach auf die Download-Schaltfläche, und Sie werden direkt zu der Webseite geleitet, auf der Sie die neueste Windows-Version Ihres Affinity-Produkts finden.

Wie kann ich meine digitalen Produkte erneut herunterladen?

Sie können Ihre digitalen Produkte jederzeit erneut herunterladen, indem Sie sich bei Ihrem Affinity-Konto anmelden und das Produkt über die Option „Downloads & Schlüssel“ auswählen.

Was ist mein Produktschlüssel?

Als Teil der Installation eines digitalen Produkts müssen Sie einen speziellen Code eingeben – den Produktschlüssel – zusammen mit der E-Mail-Adresse Ihres Affinity-Kontos, die zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet wurde. Erst dann können Sie Ihr Produkt verwenden. Der Produktschlüssel ist eine Sicherheitsmaßnahme gegen Softwarepiraterie und bestätigt, dass es sich bei Ihrer Kopie um eine echte Version handelt.

Wo finde ich meine Produktschlüssel?

Wen Sie ein digitales Affinity-Produkt kaufen (gilt nur für Windows-Versionen), wird automatisch ein Produktschlüssel erstellt, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Der Schlüssel ist Teil Ihrer Bestellungsquittung und wird Ihnen auch per E-Mail zugeschickt.

Möchten Sie Ihre Produktschlüssel später erneut erhalten, melden Sie sich einfach bei Ihrem Affinity-Konto an. Auf der Seite „Downloads & Schlüssel“ finden Sie alle Produkte, die für Sie als Download verfügbar sind, sowie ihre jeweiligen Produktschlüssel und E-Mail-Adressen, die für die Installation der entsprechenden Software erforderlich sind.

Ich kann meine Software bei der Installation nicht verifizieren. Mein Produktschlüssel ist aber eindeutig korrekt. Was nun?

Das Feld „E-Mail“ gehört ebenso zu der Produktüberprüfung wie der Produktschlüssel. Hier müssen Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie auch zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet haben. Die richtige E-Mail-Adresse zu einer Bestellung finden Sie auf Ihrer Webseite „Downloads & Schlüssel“.

Wo finde ich meine Downloads und Produktschlüssel zu den Serif Plus-Produkten?

Möchten Sie auf Ihre Produktschlüssel und Downloads für eines der Plus-Produkte von Serif zugreifen und Sie haben dieses Produkt vor dem 14. Mai 2018 erworben, melden Sie sich einfach hier bei Ihrem alten Konto für serif.com an.

Haben Sie ein Plus-Produkt von Serif nach dem 14. Mail 2018 erworben, melden Sie sich für Ihre Produktschlüssel und Downloads im Affinity Store an.

Materielle Bestellungen

In welche Länder liefern Sie?

Momentan liefern wir nach:

Europa
Großbritannien, Österreich, Finnland, Niederlande, Belgien, Frankreich, Portugal, Deutschland, Griechenland, Schweden, Dänemark, Luxemburg, Spanien, Italien, Irland, Bulgarien, Litauen, Malta, Ungarn, Polen, Rumänien, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Zypern, Estland,Lettland, Schweiz und Norwegen.

Nord- und Südamerika
USA (inklusive Alaska und Hawaii), Kanada, Brasilien, Costa Rica und Mexico.

Andere Länder
Indien, Hongkong, Japan, Australien, Neuseeland und Singapur.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden in der Zusammenfassung der Bestellung angezeigt, bevor Sie die Bestellung endgültig aufgeben. Diese Kosten werden von Serif berechnet.

Wie lauten die Lieferzeiten und welche Versandmethoden verwenden Sie?

Alle Bestellungen werden über Amazon verschickt. Der Lieferdienst variiert je nach Ihrer Adresse. Die Lieferzeit pro Bestellung aus Großbritannien, Europa oder den USA kann zwischen 5 und 7 Arbeitstage betragen. Bei allen anderen Bestellungen kann die Lieferzeit bis zu 28 Arbeitstage betragen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wird. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch per E-Mail an affinityorders@serif.com abfragen. Geben Sie bitte Ihren Namen und die Bestellnummer in der Anfrage an. Während der üblichen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09.00 bis 17.00 GMT) erhalten Sie umgehend ein Update zu Ihrem Status.

Fallen für mich zusätzliche Zoll- oder Importgebühren an?

Nein. Alle Gebühren und Steuern werden von Serif bezahlt

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lautete Ihre Firmenpolitik bei Rücksendungen?

Wir möchten, dass Sie mit dem Kauf Ihres Affinity-Produkts zu 100 % zufrieden sind. Sollten Sie – aus welchem Grund auch immer – mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, können Sie uns das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurücksenden, und Sie erhalten Ihr Geld vollständig zurück. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an affinityreturns@serif.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung, um den Vorgang einzuleiten. Wenn Sie eine materielle Bestellung zurückgeben möchten, wird Ihnen ein Etikett für die Rücksendung per E-Mail zugeschickt. Sollte Ihnen kein Drucker zur Verfügung stehen, können wir Ihnen auch ein gedrucktes Etikett schicken. Fordern Sie dieses Etikett bitte ausdrücklich an. Nach dem Eingang der Rücksendung bei Serif dauert es ca. 2 bis 3 Tage, bis der Kaufpreis zurückerstattet wird.

Affinity-Konto

Ich habe noch keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten. Was nun?

Überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an affinityorders@serif.com.

Ich habe eine Frage zu meinem Konto. An wen soll ich mich wenden?

Schicken Sie bitte eine E-Mail an affinityorders@serif.com.

An wen kann ich mich mit einer Frage zu meinem Affinity-Produkt wenden?

Hilfe bei Problemen sowie jede Menge Studienmaterial, Tipps und auch Beta-Versionen finden Sie in den Affinity-Foren.

Verschiedenes

Gibt es auch Volumenlizenzen oder Lizenzen für Bildungseinrichtungen?

Informationen zu Volumenlizenzen finden Sie unter den Abschnitten Geschäftskunden bzw. Bildungsträger der Affinity-Website.

Haben Sie noch andere Fragen?

Benötigen Sie noch weitere Informationen zu Affinity, kontaktieren Sie uns bitte über Twitter oder Facebook